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服务政策

贝尔公 司有着完善的技术服务和专业的设备维修队伍,有一流 的技术人员负责对用户进行全方位的技术支持和服务,公司的 客户服务宗旨是:“全方位精细化服务”。从电话咨询、传真、邮件,直到用户设备维修、维护服务,我们会 以最快的速度响应用户的请求,处理用 户设备使用过程中出现的各种问题和故障,以保证 用户设备的正常运行。针对本 项目我公司提供五年质保及保修服务,其中免费质保一年,有偿维修维护四年。


1.用户第一的原则

在所有 面向用户的技术服务中,始终坚 持我们公司一贯的质量管理方针,坚持用户第一和优质、可靠、适用的服务原则,保证为 用户提供完善周到的售后服务和技术支持。


2.用户系统软、硬件设备的售后服务

所有我们提供的设备、部件,无论在保修期内与否,我们都 会按照有关规定提供相应的维修服务和技术支持,保证用 户设备的正常运行。保修期 内设备出现故障,将免费 予以更换或维修;保修期外,将按成 本予以更换或维修。


3.快捷的服务响应速度:接到通知将在1小时内响应2小时内到达现场,处理解决问题;城区内一般问题4小时内解决重大问题8小时内解决,乡村区域保证24小时内解决问题,并与需方确定设备、系统已维修完成,并签字确认。质保期内,8小时内无法修复的设备,我方承诺在24小时内提供不 低于故障设备规格性能的备用设备供项目单位使用,直至故障设备修复。


4. 7*24小时值班服务

始终以 用户第一为原则,急用户之所急,争取在 第一时间内对用户的请求作出响应,维护客户的利益。



保修条款 :

本公司承诺,自系统 交付使用之日起,所有主设备产品(前端摄像机、传输介质、后端存储设备、服务器等)如有质 量问题均可享受:3年免费质保及保修服务,终身维护的权利。


产品质 量保障和售后服务承诺:

我们承诺:所安装 的设备完全遵从与用户签定的协议,以保证 用户设备的顺利运行。

1.设备质量保障

为了保 证用户所使用的设备能保持最好质量、性能,我们将 按照公司一贯的设备管理体制和国际质量管理体制的要求,以及我 们成功的产品技术经验,对所销 售及安装的设备进行全方位的质量跟踪保障。

2.设备安装和售后服务

我们在 设备安装过程中,通过与 用户沟通进行对产品性能及使用进行详细解释及说明,同时我 们还根据用户实际情况,提供各 种对用户有帮助的免费的口头或书面培训:针对不同型号的设备,我们将 讲解它们的维护和简单故障的处理方法。在设备使用过程中,除人为 损坏或不可抗拒之外力因素造成设备故障外,我公司 对系统主要设备提供3年免费质保,终身维护服务,保证用 户设备的正常运行。

3.本地化售后服务

我公司 在各地设有驻点,能够提 供本地化售后服务,并配备 专业售后维护人员5名及专业车辆2辆,用于项 目专项售后服务

4.质保期内,我公司 专门售后服务人员定期对前端系统设备进行远程或现场检查并作好检查记录,定期对 系统和关键设备巡检一次,并写出巡检报告;定期对 前端设备进行安检、除尘保洁、线路等维护一次,

感谢您 使用本公司设备,您将享 受本公司完善的售后服务。为使我 们的服务让您更加满意,请留意 以下几点注意事项:


非免费保修原则:

1.自交付使用日起超过 5 年的;

2. 人为因素造成的损坏,包括非 正常工作环境下使用、不按设 备使用说明的要求使用、维护、保管而造成破坏的;

3. 非维修者私自拆机、自行维修、改装造成损坏的;

4. 因不可抗力(如火灾、水灾、地震、雷击等)造成的损坏。


保修方法

1.当设备遇有问题,可以电话、传真、邮件至本公司。

电话:0312-7510810 传真:0312-7510810-821 客服:0312-7510827

2.接到甲方保修通知后,我公司 售后服务人员在0.5小时内作出响应,1.5小时之内赶到现场,处理解决问题。7*24小时值班服务。

3.更换或维修时,如需返厂时,本公司提供代用产品,保证客 户系统的正常运行。

4.保修期 内不收取任何维修费用,非保修范围内,仍然提 供只收取元器件、配件成本的维修服务。


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